Politique de remboursement

Veuillez renvoyer les colis à notre adresse logistique !

Pointex c/o carnivoro GmbH
Florian Pointner
Franz-Brombach-Str. 11-13
85435 Erding

Droit de rétractation pour les consommateurs
(Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être rattachées, de manière prépondérante, ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.)

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour,

- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou prend physiquement possession des biens, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et où ceux-ci sont livrés en une seule livraison ;

- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou prend physiquement possession du dernier bien, dans le cas où vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et où ceux-ci sont livrés séparément ;

- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, dans le cas où vous avez commandé un bien livré en plusieurs lots ou pièces ;

- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou prend physiquement possession du premier bien, dans le cas où, dans le cadre d'une commande, des biens doivent être livrés régulièrement pendant une période de temps déterminée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (carnivoro GmbH, Hauptstr. 5 85469 Walpertskirchen, n° de téléphone : +49 (0)8122 / 55363-43, adresse e-mail : support@carnivoro.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, e-mail ou via notre formulaire de rétractation). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un accord exprès différent a été convenu avec vous ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Motifs d'exclusion ou d'extinction

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

- de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend de manière déterminante d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- de livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- de livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
- de livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation s'éteint prématurément dans le cas des contrats

- de livraison de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
- de livraison de biens qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- de livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.


Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter le présent formulaire et le renvoyer.)

- À l'attention de carnivoro GmbH, Hauptstr. 5 85469 Walpertskirchen adresse e-mail : support@carnivoro.eu :

- Je/ nous (*) notifie/ notifions (*) par la présente ma/ notre (*) rétractation du contrat conclu par moi/ nous (*) portant sur l'achat des biens suivants (*)/
la prestation du service suivant (*)

- Commandé le (*)/ reçu le (*)

- Nom du/ des consommateur(s)
- Adresse du/ des consommateur(s)
- Signature du/ des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date

(*) Rayez la mention inutile.