Política de reembolso
¡Por favor, envíe los paquetes de vuelta a nuestra dirección logística!
Pointex c/o carnivoro GmbH
Florian Pointner
Franz-Brombach-Str. 11-13
85435 Erding
Derecho de desistimiento para consumidores
(Se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de manera predominante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.)
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día,
- en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, siempre que haya encargado uno o varios bienes en el marco de un pedido único y estos se entreguen en una entrega única;
- en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último bien, siempre que haya encargado varios bienes en el marco de un pedido único y estos se entreguen por separado;
- en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último envío parcial o de la última pieza, siempre que haya encargado un bien que se entregue en varios envíos parciales o piezas;
- en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del primer bien, siempre que, en el marco de un pedido, los bienes deban entregarse de forma periódica durante un plazo determinado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (carnivoro GmbH, Hauptstr. 5 85469 Walpertskirchen, n.º de teléfono: +49 (0)8122 / 55363-43, dirección de correo electrónico: support@carnivoro.eu) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o a través de nuestro formulario de desistimiento). Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique el desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir los costes directos de la devolución de los bienes.
Solo deberá usted responder de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución de valor resulte de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Causas de exclusión o de extinción
El derecho de desistimiento no existe en los contratos
- de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad pueda superarse rápidamente;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato, pero que no puedan ser entregadas antes de 30 días desde la celebración del contrato, y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia alguna;
- de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos
- de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando su precinto haya sido retirado tras la entrega;
- de suministro de bienes que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- de suministro de grabaciones de sonido o de vídeo o de programas informáticos en un embalaje precintado, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, cumplimente este formulario y envíelo de vuelta.)
- A la atención de carnivoro GmbH, Hauptstr. 5 85469 Walpertskirchen dirección de correo electrónico: support@carnivoro.eu :
- Por la presente, yo/ nosotros (*) desisto/ desistimos (*) del contrato celebrado por mí/ nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/
la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/ recibido el (*)
- Nombre del/ de los consumidor(es)
- Domicilio del/ de los consumidor(es)
- Firma del/ de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.